Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 04/11/2026  ·  Έκδοση 3.1

Η παρούσα Πολιτική εξηγεί με απλά λόγια ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε στους ιστοτόπους revmas.gr και loyalty.revmas.gr, γιατί, ποιος τα λαμβάνει, για πόσο τα κρατάμε και ποια δικαιώματα έχετε.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η NEXIFY Ι.Κ.Ε., η οποία δραστηριοποιείται με το εμπορικό σήμα «Mr. Revmas» («η εταιρεία», «εμείς»). Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την επεξεργασία των δεδομένων σας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Επωνυμία: NEXIFY Ι.Κ.Ε.
• Α.Φ.Μ.: 802804085  ·  ΓΕΜΗ: 183087203000
• Έδρα: Μοσχονησίων 6, Αιγάλεω 122 42. Η έδρα δεν είναι σημείο εξυπηρέτησης κοινού.
• Email: privacy@revmas.gr
• Τηλέφωνο: +30 210 999 6300

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

• Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email και, όπου απαιτείται για την αλλαγή παρόχου, ΑΦΜ, διεύθυνση, αριθμός παροχής ή μετρητή και δικαιολογητικά που ανεβάζετε.
• Δεδομένα κατανάλωσης που δηλώνετε (kWh, τύπος τιμολογίου) για τη σύγκριση προγραμμάτων.
• Στοιχεία λογαριασμού ρεύματος: όταν ανεβάζετε τον λογαριασμό σας, επεξεργαζόμαστε όσα περιέχει (πάροχος, αριθμός παροχής, κατανάλωση και χρεώσεις), ώστε να ετοιμάσουμε την πρότασή σας. Το αρχείο φυλάσσεται με ασφάλεια, εκτός του δημόσιου ιστοτόπου.
• Αίτημα «Καλέστε με»: το τηλέφωνό σας, η ημερομηνία και η ώρα του αιτήματος και, ως απόδειξη του αιτήματος, η διεύθυνση IP και ο τύπος του browser.
• Προέλευση του αιτήματος: όταν υποβάλλετε αίτημα, καταγράφουμε από πού ήρθατε: τη σελίδα εισόδου, το όνομα του ιστοτόπου που σας παρέπεμψε (χωρίς τη διαδρομή), τις τιμές καμπάνιας του συνδέσμου (για παράδειγμα utm_source=tiktok, utm_medium=organic) και, αν ήρθατε από άλλο όνομα τομέα που μας ανήκει, ποιο ήταν. Αν ο σύνδεσμος είχε κωδικό συνεργάτη ή πελάτη, καταγράφεται ως εσωτερική σημείωση. Στο revmas.gr τα στοιχεία αυτά μένουν στη μνήμη της σελίδας όσο διαρκεί η επίσκεψη, δεν αποθηκεύονται στη συσκευή σας και αποστέλλονται μόνο μαζί με το αίτημά σας. Εξαίρεση: με τη συγκατάθεσή σας στα cookies παραπομπών, ο κωδικός συνεργάτη αποθηκεύεται έως 90 ημέρες (βλ. §5).
• Περιεχόμενο και μεταδεδομένα επικοινωνίας από όλα τα κανάλια (βλ. §3).
• Τεχνικά δεδομένα πλοήγησης: IP, τύπος browser ή συσκευής, σελίδες που ζητήθηκαν, ιστότοπος παραπομπής. Αναγνωριστικά από cookies ή pixels μόνο με τη συγκατάθεσή σας (βλ. §5).
• Δεδομένα μάρκετινγκ και συγκατάθεσης: προτιμήσεις, κωδικοί παραπομπής, απόδειξη συγκατάθεσης ή ανάκλησης.

3. Πώς επικοινωνούμε μαζί σας

Κρατάμε χωριστά τρία πράγματα: την επικοινωνία που ζητάτε εσείς, την επικοινωνία με ψηφιακό βοηθό και την εμπορική προώθηση.

α) «Καλέστε με»: κλήση από φυσικό εκπρόσωπο. Όταν συμπληρώνετε τη φόρμα, χρησιμοποιούμε το τηλέφωνό σας αποκλειστικά για να επικοινωνήσει μαζί σας η ομάδα του Mr. Revmas σχετικά με το αίτημά σας. Η φόρμα δέχεται αιτήματα όλο το 24ωρο. Οι σύμβουλοι καλούν Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00· όσα αιτήματα υποβάλλονται εκτός ωραρίου εξυπηρετούνται στο επόμενο διαθέσιμο ωράριο. Νομική βάση είναι η λήψη μέτρων κατόπιν δικού σας αιτήματος (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β GDPR). Το αίτημα δεν αποτελεί συγκατάθεση για μελλοντικές διαφημιστικές κλήσεις, SMS ή μηνύματα.

β) Ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης («Ελένη»). Σε ορισμένα κανάλια μπορεί να σας εξυπηρετεί ψηφιακός βοηθός. Στην αρχή κάθε συνομιλίας δηλώνει ότι είναι ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης και όχι άνθρωπος.

• Τι επεξεργαζόμαστε: όσα γράφετε ή λέτε στη συνομιλία. Στη φωνητική συνομιλία, η ομιλία μετατρέπεται σε κείμενο και η απάντηση σε συνθετική φωνή, ώστε να λειτουργήσει η υπηρεσία.
• Γιατί: για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας, να καταγράψουμε το αίτημά σας και να σας εξυπηρετήσουμε.
• Τι κρατάμε: μόνο ό,τι χρειάζεται για την εξυπηρέτηση και την τεκμηρίωση του αιτήματός σας, όπως τα στοιχεία του αιτήματος και περίληψή του στο σύστημά μας (χρόνοι στην §8).
• Ηχογράφηση: δεν εφαρμόζουμε γενική υποχρεωτική ηχογράφηση. Αν μια συγκεκριμένη κλήση χρειάζεται νόμιμα να ηχογραφηθεί για την τεκμηρίωση αιτήματος ή εντολής, ενημερώνεστε πριν αρχίσει η καταγραφή.
• Άνθρωπος: μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να ζητήσετε επικοινωνία με σύμβουλο. Το αίτημα καταγράφεται και σας καλεί σύμβουλος μέσα στο ωράριο.
• Αυτόματες εξερχόμενες κλήσεις: σήμερα δεν σας καλεί ψηφιακός βοηθός. Αν αυτό ενεργοποιηθεί, θα γίνεται μόνο με χωριστή, προαιρετική συγκατάθεσή σας, που δεν θα συγχέεται με το αίτημα για κλήση από άνθρωπο ή με εμπορική προώθηση.
• Αποφάσεις: ο βοηθός ενημερώνει και καθοδηγεί. Δεν λαμβάνει μόνος του αποφάσεις με έννομες ή αντίστοιχα σημαντικές συνέπειες για εσάς (άρθρο 22 GDPR).

Περισσότερα στη Δήλωση Διαφάνειας AI (άρθρο 50 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689).

γ) Εμπορική επικοινωνία. Διαφημιστικές κλήσεις, SMS ή μηνύματα στέλνουμε μόνο με τη χωριστή, ρητή συγκατάθεσή σας, όπου απαιτείται (άρθρο 11 Ν. 3471/2006). Μπορείτε να τη διακόψετε οποτεδήποτε, απαντώντας «STOP» ή με email στο privacy@revmas.gr.

Ανά κανάλι επεξεργαζόμαστε:

• Email: διεύθυνση, περιεχόμενο μηνυμάτων, καταστάσεις αποστολής και παράδοσης.
• Τηλέφωνο: αριθμός, ημερομηνία, ώρα, διάρκεια και ό,τι σημειώνει ο σύμβουλος για το αίτημά σας.
• WhatsApp: αριθμός, όνομα προφίλ, περιεχόμενο μηνυμάτων και τυχόν αρχεία, ημερομηνία, ώρα, καταστάσεις μηνυμάτων, συναίνεση επικοινωνίας.
• Viber: αριθμός ή ταυτότητα, όνομα προφίλ, περιεχόμενο και μεταδεδομένα μηνυμάτων.
• Συνομιλία με ψηφιακό βοηθό: όσα περιγράφονται στο σημείο β.
• Φόρμες αιτημάτων: τα στοιχεία που συμπληρώνετε.
• Ιστορικό συγκατάθεσης και opt-out: αρχείο της συναίνεσης ή της ανάκλησής της, ως απόδειξη συμμόρφωσης.

4. Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης και Διαφήμιση

Διατηρούμε επίσημο προφίλ στο TikTok και ενδέχεται να προβάλλουμε διαφημίσεις σε πλατφόρμες όπως το TikTok και η Meta (Facebook, Instagram). Όταν αλληλεπιδράτε μαζί μας εκεί ή επισκέπτεστε τους ιστοτόπους μας, ενδέχεται να επεξεργαστούμε:

• στοιχεία που μας στέλνετε μέσω μηνυμάτων ή φορμών των πλατφορμών·
• δεδομένα μέσω pixels ή αντίστοιχων υπηρεσιών (TikTok Pixel, TikTok Events API, Meta Pixel, Meta Conversions API) για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεων, μόνο αν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας στα cookies διαφήμισης και μέτρησης.

Το κωδικοποιημένο (hashed) email ή τηλέφωνο εξακολουθεί να είναι προσωπικό δεδομένο. Αποστέλλεται σε πλατφόρμα διαφήμισης μόνο με χωριστή, προηγούμενη συγκατάθεσή σας για διαφημιστική μέτρηση.

Τα αναγνωριστικά διαφημιστικού κλικ (ttclid, gclid, fbclid) δεν τα διαβάζουμε ούτε τα αποθηκεύουμε στα συστήματά μας στο revmas.gr πριν από αυτή τη συγκατάθεση. Μπορεί να εμφανιστούν μόνο στα τεχνικά αρχεία καταγραφής του διακομιστή (βλ. §8).

Οι πλατφόρμες αυτές λειτουργούν με δικές τους πολιτικές απορρήτου.

5. Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Χρησιμοποιούμε cookies σύμφωνα με τον GDPR και το άρθρο 4 παρ. 5 του Ν. 3471/2006. Χωρίς συγκατάθεση ενεργοποιούνται μόνο τα απολύτως απαραίτητα. Όλα τα προαιρετικά είναι αρχικά απενεργοποιημένα, και η βασική λειτουργία της ιστοσελίδας μένει διαθέσιμη σε κάθε περίπτωση.

Google Analytics 4. Μόνο αν το επιτρέψετε στα cookies ανάλυσης επισκεψιμότητας, χρησιμοποιούμε το Google Analytics 4, υπηρεσία της Google Ireland Limited, για να μετράμε επισκέψεις, πηγές επισκεψιμότητας, σελίδες που προβλήθηκαν και βασικές ενέργειες. Χωρίς αυτή τη συγκατάθεση δεν φορτώνεται και δεν στέλνεται τίποτα στη Google.

• Τι στέλνεται: ένα τυχαίο αναγνωριστικό από τα cookies, η σελίδα που βλέπετε με μόνο τις τιμές καμπάνιας του συνδέσμου, ο τίτλος της σελίδας, το όνομα του ιστοτόπου που σας παρέπεμψε (χωρίς τη διαδρομή), ο τύπος browser και συσκευής, η γλώσσα, το μέγεθος της οθόνης, ο χρόνος στη σελίδα και, όπως σε κάθε αίτημα στο διαδίκτυο, η διεύθυνση IP. Επίσης οι ενέργειες: έναρξη του οδηγού, ολοκλήρωση αιτήματος, κλικ για κλήση, κλικ στο WhatsApp, κύλιση της σελίδας, κλικ σε εξωτερικό σύνδεσμο και λήψη αρχείου.
• Τι δεν στέλνεται: όνομα, τηλέφωνο, email, κωδικός αιτήματος, κωδικός συνεργάτη ή πελάτη, αναγνωριστικά διαφημιστικού κλικ, κατανάλωση, ποσά, πάροχος ή πρόγραμμα. Τα Google signals και η διαφημιστική εξατομίκευση είναι κλειστά, και το εργαλείο δεν χρησιμοποιείται για διαφήμιση.
• Cookies: _ga και _ga_EDL9ZRK4ER, έως 12 μήνες και όχι πέρα από τη λήξη της συγκατάθεσής σας.
• Διατήρηση: η Google κρατά τα στοιχεία σε επίπεδο χρήστη και συμβάντος 14 μήνες.
• Διαβίβαση εκτός ΕΟΧ: η Google μπορεί να επεξεργάζεται τα στοιχεία αυτά και εκτός ΕΟΧ, και στις ΗΠΑ. Η διαβίβαση στηρίζεται στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ (εκτελεστική απόφαση (ΕΕ) 2023/1795) ή σε Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες, σύμφωνα με τους όρους της Google.
• Ανάκληση: από τις «Ρυθμίσεις cookies», οποιαδήποτε στιγμή. Το εργαλείο σταματά αμέσως και τα cookies του διαγράφονται, χωρίς ανανέωση της σελίδας.

Μπορείτε να αλλάξετε τις επιλογές σας οποιαδήποτε στιγμή από τον σύνδεσμο «Ρυθμίσεις cookies» στο κάτω μέρος του revmas.gr. Η ανάκληση απενεργοποιεί την αντίστοιχη λειτουργία και διαγράφει τα σχετικά cookies, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό. Καταγράφουμε την έκδοση του κειμένου, τις κατηγορίες που επιλέξατε και τον χρόνο της επιλογής ή της ανάκλησης. Περισσότερα στην Πολιτική Cookies.

Η καταγραφή της προέλευσης ενός αιτήματος κατά την τρέχουσα επίσκεψη (βλ. §2) είναι χωριστή από τα cookies και δεν εξαρτάται από την επιλογή σας στο μήνυμα για τα cookies.

6. Νομική Βάση Επεξεργασίας

• Συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α GDPR και άρθρο 11 Ν. 3471/2006): για επικοινωνία που την απαιτεί, για εμπορική προώθηση, για αυτοματοποιημένες κλήσεις, και για τα προαιρετικά cookies.
• Εκτέλεση σύμβασης ή μέτρα κατόπιν αιτήματός σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β GDPR): για τις υπηρεσίες που ζητάτε: σύγκριση, αλλαγή παρόχου, «Καλέστε με», loyalty.
• Έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ GDPR): για την ασφάλεια και την ορθή λειτουργία της υπηρεσίας, την πρόληψη απάτης, και την καταγραφή της προέλευσης ενός αιτήματος για την εξυπηρέτησή του και την εσωτερική απόδοση παραπομπών.

7. Αποδέκτες και Διαβίβαση Δεδομένων

Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας. Τα αποθηκεύουμε κατά κύριο λόγο στα δικά μας συστήματα. Τα διαβιβάζουμε μόνο όσο χρειάζεται για τη λειτουργία των υπηρεσιών μας, στις εξής κατηγορίες αποδεκτών:

• πάροχοι φιλοξενίας, δικτύου διανομής περιεχομένου και ασφάλειας·
• πάροχοι υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης, για την επεξεργασία κειμένου και ομιλίας και τη συνθετική φωνή του ψηφιακού βοηθού·
• πάροχοι τηλεφωνίας, υπηρεσιών μηνυμάτων (όπως WhatsApp και Viber) και αποστολής email·
• πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και διαφήμισης (όπως TikTok και Meta), όταν αλληλεπιδράτε μαζί μας εκεί ή με τη συγκατάθεσή σας (βλ. §4)·
• η Google Ireland Limited, για την ανάλυση επισκεψιμότητας με το Google Analytics 4, μόνο με τη συγκατάθεσή σας (βλ. §5)·
• οι ενεργειακοί πάροχοι που επιλέγετε, για την υποβολή και ολοκλήρωση της αίτησης αλλαγής παρόχου·
• συνεργάτες του προγράμματος παραπομπών: βλέπουν την κατάσταση των παραπομπών και των επιβραβεύσεών τους. Πλήρη στοιχεία επικοινωνίας μόνο όπου υπάρχει νόμιμη βάση, έχετε ενημερωθεί και περιορίζονται στα απολύτως αναγκαία. Ένα αίτημα από την αρχική του revmas.gr με κωδικό συνεργάτη δεν εμφανίζεται στον πίνακα του συνεργάτη·
• δημόσιες αρχές, όταν το επιβάλλει ο νόμος.

Διεθνείς διαβιβάσεις: ορισμένοι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός ΕΟΧ. Οι διαβιβάσεις αυτές διέπονται από το Κεφάλαιο V του GDPR και γίνονται με τις κατάλληλες εγγυήσεις (απόφαση επάρκειας ή Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες, άρθρα 44–46), σύμφωνα με τους όρους των παρόχων, και μόνο για τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα ανά υπηρεσία.

8. Χρόνος Διατήρησης

Διατηρούμε τα δεδομένα μόνο για όσο απαιτείται για τους σκοπούς που περιγράφονται:

• Αιτήματα επικοινωνίας και «Καλέστε με», μαζί με την προέλευσή τους: για όσο διαρκεί η αξιολόγηση και εξυπηρέτηση και εύλογο διάστημα μετά, εκτός αν ζητήσετε διαγραφή.
• Λογαριασμοί ρεύματος που ανεβάζετε: διαγράφονται αυτόματα έως 60 ημέρες μετά το ανέβασμα, ή νωρίτερα, μόλις ολοκληρωθεί η εξυπηρέτηση ή αν ζητήσετε τη διαγραφή τους.
• Συνομιλίες σε WhatsApp, άλλα μηνύματα και συνομιλίες με ψηφιακό βοηθό: για όσο απαιτείται η εξυπηρέτηση· διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται όταν παύει ο σκοπός.
• Απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις, μόνο όπου τηρούνται νόμιμα: για όσο χρειάζεται η τεκμηρίωση του συγκεκριμένου αιτήματος.
• Εγγραφές loyalty και παραπομπών: για όσο διαρκεί η συμμετοχή σας και η εκκαθάριση τυχόν επιβραβεύσεων.
• Αρχεία συγκατάθεσης και opt-out: για όσο χρειάζεται ως απόδειξη συμμόρφωσης.
• Στοιχεία ανάλυσης επισκεψιμότητας (Google Analytics 4), μόνο με τη συγκατάθεσή σας: 14 μήνες στο Google Analytics· τα cookies του έως 12 μήνες.
• Τεχνικά αρχεία καταγραφής του διακομιστή: (IP, ώρα, σελίδα με τις παραμέτρους του συνδέσμου, ιστότοπος παραπομπής) έως 30 ημέρες, για ασφάλεια και πρόληψη απάτης.
• Φορολογικά και συμβατικά στοιχεία: για όσο επιβάλλει ο νόμος.

Μετά την πάροδο των χρόνων αυτών, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.

9. Τα Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR έχετε δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα δεδομένα σας (άρθρο 15)
• Διόρθωσης ανακριβών δεδομένων (άρθρο 16)
• Διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη») (άρθρο 17)
• Περιορισμού και εναντίωσης στην επεξεργασία (άρθρα 18, 21)
• Φορητότητας των δεδομένων (άρθρο 20)
• Ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή
• Μη υπαγωγής σε αποκλειστικά αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων με έννομες ή αντίστοιχα σημαντικές συνέπειες (άρθρο 22), όπου εφαρμόζεται
• Υποβολής καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ (www.dpa.gr)

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας: privacy@revmas.gr

10. Διαγραφή Δεδομένων

Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων (άρθρο 17 GDPR) από όλα τα κανάλια. Αναλυτικές οδηγίες, προθεσμίες και εξαιρέσεις στη σελίδα Διαγραφή Δεδομένων Χρήστη.

11. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα πολιτική απορρήτου: privacy@revmas.gr  ·  +30 210 999 6300.